Méthodes

Vivre l’expérience client

Posted: 21 août 2017 à 9:07   /   by   /   comments (0)

Transformer (dépassement de soi, réinvention)

Avec un choix de produits et de services de plus en plus vaste, des contraintes de temps de plus en plus fortes, les consommateurs deviennent sophistiqués, discriminants,… exigeants en profondeur et sur la durée ! Dans cette économie des usages, le bouche à oreille ou la publicité ne constitueront plus les principaux relais des messages de l’entreprise.

La communication sensorielle, émouvante et intelligente fera désormais la différence. Et contrairement au buzz, superficiel, la qualité de l’expérience se mesurera sur sa profondeur et sa continuité. Mais comment définir une expérience réussie ? Comment la mesurer ? Enfin, comment connecter l’expérience client et l’expérience collaborateur ?

 

Photo : Tokyo, Japon © Nicolas Rousseaux

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